Política de privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

En LA QUINTA TENDENCIA™ respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable, segura y transparente.

La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando una persona visita laquintatendencia.com, realiza una compra, se comunica con nosotros, se registra para recibir comunicaciones comerciales o utiliza cualquiera de nuestros servicios; para qué utilizamos dicha información, con quién puede ser compartida y cuáles son los derechos de sus titulares.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales y demás normativa aplicable.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web y canales oficiales es:

LA QUINTA TENDENCIA™

Sitio web:
laquintatendencia.com

Dirección comercial:
Los Trapenses 3200, Lo Barnechea, Santiago, Chile.

Correo electrónico:
contacto@laquintatendencia.com

WhatsApp:
+56 9 3288 8302

Horario de atención:
Lunes a sábado, de 09:00 a 19:00 horas.

2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nuestro sitio, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

Nombre y apellido.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de despacho.
Comuna.
Región.
Código postal, cuando corresponda.
Información necesaria para identificar correctamente un pedido.

Información relacionada con compras

Productos adquiridos.
Tallas, colores y variantes seleccionadas.
Número de pedido.
Fecha y monto de compra.
Estado del pedido.
Estado del pago.
Información de despacho.
Historial de cambios, devoluciones, garantías o reembolsos.
Comunicaciones relacionadas con la compra.

Información de pago

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago.

LA QUINTA TENDENCIA™ podrá recibir información relacionada con el estado de la transacción, método de pago utilizado y antecedentes necesarios para gestionar la compra, pero los datos financieros sensibles podrán ser procesados directamente por el proveedor de pagos correspondiente conforme a sus propias medidas de seguridad y políticas.

Información técnica y de navegación

Cuando el usuario visita nuestro sitio, podremos recopilar automáticamente determinados antecedentes técnicos, tales como:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Navegador.
Sistema operativo.
Páginas visitadas.
Fecha y hora de acceso.
Interacciones con el sitio.
Fuente de acceso.
Identificadores digitales.
Cookies y tecnologías similares.

Información proporcionada al servicio al cliente

Cuando una persona se comunica con nosotros mediante correo electrónico, WhatsApp, formularios, redes sociales u otros canales, podremos conservar la información proporcionada durante dicha comunicación cuando sea necesario para atender su solicitud y mantener un registro razonable de la atención realizada.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Podremos utilizar los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

Procesar y gestionar compras.
Confirmar pedidos.
Procesar pagos.
Preparar y despachar productos.
Informar el estado de una compra.
Proporcionar información de seguimiento.
Coordinar entregas.
Gestionar cambios y devoluciones.
Gestionar garantías.
Procesar reembolsos.
Atender consultas y solicitudes.
Brindar soporte al cliente.
Verificar operaciones.
Prevenir fraude y operaciones irregulares.
Resolver disputas y contracargos.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o administrativas.
Mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web.
Analizar el rendimiento de nuestros servicios.
Elaborar estadísticas y análisis comerciales.
Mejorar nuestros productos, publicidad y experiencia de compra.
Recordar determinadas preferencias del usuario.
Gestionar promociones y beneficios.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base legal que lo permita.
Proteger nuestros derechos, clientes, sistemas y operaciones.

Los datos personales serán utilizados para finalidades legítimas relacionadas con la relación comercial existente entre el usuario y LA QUINTA TENDENCIA™ o para aquellas otras finalidades permitidas por la legislación aplicable.

4. INFORMACIÓN NECESARIA PARA PROCESAR UNA COMPRA

Para realizar una compra necesitamos determinados datos que permitan procesar correctamente el pedido.

Si el cliente no proporciona información esencial, como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico o antecedentes necesarios para realizar el despacho, es posible que no podamos completar correctamente la operación.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y razonablemente actualizada.

5. COMUNICACIONES COMERCIALES Y MARKETING

Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, podremos utilizar datos de contacto para enviar información relacionada con:

Productos.
Lanzamientos.
Promociones.
Descuentos.
Beneficios.
Recuperación de carrito.
Novedades de LA QUINTA TENDENCIA™.
Comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros productos y servicios.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos disponibles en cada comunicación o contactándonos directamente.

La decisión de dejar de recibir publicidad no impedirá el envío de comunicaciones necesarias relacionadas con una compra, despacho, pago, seguridad, devolución, garantía o servicio solicitado por el cliente.

6. CARRITOS ABANDONADOS

Cuando la legislación aplicable y las configuraciones de nuestros servicios lo permitan, podremos utilizar información relacionada con una compra iniciada pero no finalizada para recordar al usuario productos que haya dejado en su carrito.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico u otros canales autorizados.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir este tipo de mensajes cuando corresponda.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para permitir su funcionamiento y mejorar la experiencia del usuario.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

Mantener el correcto funcionamiento del sitio.
Recordar productos agregados al carrito.
Mantener determinadas preferencias.
Evitar actividades fraudulentas.
Medir visitas y rendimiento.
Analizar el comportamiento de navegación.
Comprender qué secciones del sitio resultan más relevantes.
Medir campañas publicitarias.
Personalizar contenido y publicidad cuando corresponda.

Algunas cookies pueden ser estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, mientras que otras podrán depender del consentimiento del usuario cuando este sea exigido legalmente.

El usuario podrá administrar determinadas cookies desde la configuración de su navegador o mediante las herramientas habilitadas en nuestro sitio.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades.

8. PUBLICIDAD Y ANALÍTICA

Podemos utilizar servicios tecnológicos proporcionados por terceros para analizar el funcionamiento de nuestra tienda y medir la efectividad de nuestras campañas de publicidad.

Estos proveedores pueden utilizar tecnologías como cookies, píxeles o identificadores digitales para obtener información sobre interacciones realizadas en nuestro sitio.

Dependiendo de las herramientas utilizadas y de la configuración autorizada, esta información podrá utilizarse para:

Medir conversiones.
Elaborar estadísticas.
Evaluar campañas.
Evitar mostrar publicidad irrelevante.
Crear audiencias publicitarias.
Personalizar determinados anuncios.
Comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio.

Cuando legalmente corresponda, estas tecnologías serán utilizadas conforme al consentimiento u otra base de legitimación aplicable.

9. PROVEEDORES DE SERVICIOS

Para desarrollar nuestra actividad comercial podremos compartir determinados datos personales con terceros que nos prestan servicios necesarios para operar nuestra tienda.

Estos pueden incluir proveedores de:

Plataforma de comercio electrónico.
Hosting y almacenamiento.
Procesamiento de pagos.
Prevención de fraude.
Empresas de transporte.
Operadores logísticos.
Atención al cliente.
Correo electrónico.
Automatización de marketing.
Analítica.
Publicidad.
Sistemas informáticos.
Servicios contables.
Servicios administrativos.
Servicios jurídicos.
Seguridad tecnológica.

Los datos compartidos deberán limitarse razonablemente a aquellos necesarios para que cada proveedor pueda prestar el servicio correspondiente.

Nuestros proveedores podrán estar sujetos adicionalmente a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

10. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Para realizar una entrega, podremos proporcionar a la empresa de transporte u operador logístico información necesaria para completar el despacho, como:

Nombre del destinatario.
Dirección.
Comuna.
Región.
Teléfono.
Correo electrónico, cuando sea necesario.
Información necesaria para identificar el envío.

Estos datos se proporcionarán con la finalidad de preparar, gestionar, rastrear y entregar el pedido.

11. PROCESADORES DE PAGO

Los pagos realizados en nuestro sitio pueden ser procesados por proveedores externos especializados.

Dependiendo del método seleccionado, dichos proveedores podrán recopilar o procesar información necesaria para:

Autorizar pagos.
Prevenir fraude.
Verificar transacciones.
Procesar devoluciones.
Gestionar contracargos.
Cumplir obligaciones financieras o regulatorias.

La información financiera introducida directamente en las plataformas de estos proveedores será tratada conforme a sus respectivas políticas y medidas de seguridad.

12. PREVENCIÓN DE FRAUDE

Podremos tratar determinados datos cuando existan antecedentes razonables que hagan necesario verificar una operación.

Esta revisión podrá considerar antecedentes relacionados con:

El pedido.
Dirección de envío.
Dispositivo.
Dirección IP.
Medio de pago.
Intentos de pago.
Registros de transacción.
Historial relacionado con la operación.
Información entregada por procesadores de pago.
Información relacionada con devoluciones o contracargos.

Esta información podrá utilizarse para prevenir, detectar o investigar posibles situaciones de fraude, suplantación de identidad, utilización no autorizada de medios de pago, abuso de promociones, contracargos fraudulentos u otras actividades irregulares.

13. CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO

Cuando un cliente inicie un contracargo, desconocimiento de compra o disputa mediante su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos, LA QUINTA TENDENCIA™ podrá proporcionar a dicha institución aquellos antecedentes razonablemente necesarios para acreditar la operación.

Estos antecedentes podrán incluir, cuando corresponda:

Número de pedido.
Información de la transacción.
Dirección de entrega.
Registros de despacho.
Número de seguimiento.
Confirmación de entrega.
Comunicaciones con el cliente.
Solicitudes de devolución.
Información relacionada con la compra.
Registros técnicos relacionados con la transacción.

Este tratamiento tendrá como finalidad gestionar y defender adecuadamente la operación objeto de disputa, conforme a la legislación aplicable.

14. DIVULGACIÓN POR OBLIGACIÓN LEGAL

Podremos conservar, utilizar o comunicar datos personales cuando ello sea razonablemente necesario para:

Cumplir una obligación legal.
Responder a una orden judicial.
Responder a una solicitud válida de una autoridad competente.
Ejercer o defender nuestros derechos.
Investigar posibles fraudes.
Proteger la seguridad de nuestros clientes.
Proteger nuestros sistemas.
Prevenir actividades ilícitas.

Solo se proporcionará la información que corresponda de acuerdo con las circunstancias y normativa aplicable.

15. TRANSFERENCIAS Y ALMACENAMIENTO INTERNACIONAL

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar nuestra tienda pueden almacenar o procesar información fuera de Chile.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, procuraremos que esta se efectúe de acuerdo con los requisitos, garantías y mecanismos exigidos por la legislación aplicable.

La utilización de proveedores tecnológicos internacionales podrá implicar que determinados datos sean procesados en países con normativas de protección de datos diferentes a la chilena.

16. CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades para las cuales fueron recopilados.

El período de conservación podrá variar dependiendo de:

La existencia de una relación comercial.
Garantías vigentes.
Cambios o devoluciones.
Obligaciones tributarias o contables.
Prevención de fraude.
Contracargos.
Reclamos.
Ejercicio o defensa de derechos.
Obligaciones legales.
Requerimientos de autoridades.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación ni fundamento legítimo que requiera conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.

17. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

LA QUINTA TENDENCIA™ procura implementar medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a situaciones como:

Acceso no autorizado.
Alteración.
Pérdida.
Uso indebido.
Divulgación no autorizada.
Destrucción.
Tratamiento ilícito.

Sin embargo, ningún sistema electrónico o mecanismo de transmisión de información puede garantizar seguridad absoluta.

Por esta razón, recomendamos a nuestros usuarios adoptar también medidas adecuadas para proteger sus dispositivos, cuentas y credenciales.

18. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

El usuario deberá procurar que los datos proporcionados sean correctos, completos y actualizados.

Cuando el cliente detecte información incorrecta relacionada con una compra, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para solicitar su corrección.

LA QUINTA TENDENCIA™ no será responsable por consecuencias derivadas exclusivamente de datos incorrectos proporcionados por el usuario cuando hayan sido utilizados razonablemente para gestionar el servicio solicitado, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.

19. DERECHOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES

El titular podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación chilena vigente respecto de sus datos personales.

Dependiendo de la normativa aplicable, estos podrán incluir derechos relacionados con:

Acceso a sus datos.
Rectificación o modificación.
Eliminación o supresión.
Oposición a determinados tratamientos.
Bloqueo cuando corresponda.
Retiro del consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.
Los demás derechos reconocidos por la legislación vigente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular podrá contactarnos en:

contacto@laquintatendencia.com

La solicitud deberá contener antecedentes suficientes para permitirnos identificar al solicitante y determinar los datos respecto de los cuales se ejerce el derecho.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad de quien realiza la solicitud con el objetivo de evitar accesos, modificaciones o eliminaciones fraudulentas de información.

20. RETIRO DEL CONSENTIMIENTO

Cuando un tratamiento se encuentre basado en el consentimiento del titular, este podrá retirarlo conforme a la legislación aplicable.

El retiro del consentimiento no afectará aquellas operaciones anteriores efectuadas válidamente ni aquellos tratamientos que podamos continuar realizando sobre otra base legal aplicable.

21. DATOS SENSIBLES

Nuestra actividad comercial no requiere normalmente recopilar datos personales sensibles.

Solicitamos a nuestros clientes evitar proporcionar voluntariamente información sensible que no sea necesaria para gestionar su compra o solicitud.

Si excepcionalmente debiera tratarse información de esta naturaleza, se realizará conforme a los requisitos adicionales establecidos por la legislación aplicable.

22. MENORES DE EDAD

Nuestro sitio no está diseñado específicamente para recopilar información personal de menores de edad.

Cuando la legislación exija autorización para el tratamiento de determinados datos de menores, se aplicarán las reglas y medidas correspondientes.

Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor de manera incompatible con la legislación aplicable, podremos adoptar las medidas razonables necesarias para su eliminación o regularización.

23. REDES SOCIALES Y SERVICIOS EXTERNOS

Nuestra página puede incluir enlaces o integraciones con redes sociales, plataformas de publicidad u otros servicios administrados por terceros.

LA QUINTA TENDENCIA™ no controla las prácticas de privacidad de sitios externos.

Cuando el usuario abandone nuestro sitio o interactúe directamente con una plataforma de terceros, el tratamiento realizado por dicho tercero estará sujeto a sus propias políticas de privacidad y términos.

Recomendamos revisar dichas políticas cuando corresponda.

24. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas administradas por terceros.

La existencia de un enlace no significa necesariamente que LA QUINTA TENDENCIA™ controle dicho sitio ni sus prácticas relacionadas con privacidad.

No somos responsables de las políticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios web administrados independientemente por terceros.

25. CAMBIOS CORPORATIVOS

En caso de reorganización, fusión, adquisición, venta, transferencia de activos o modificación de la estructura comercial de LA QUINTA TENDENCIA™, determinados datos relacionados con nuestra operación podrán formar parte de dicha operación cuando sea legalmente procedente.

En dichos casos, el tratamiento de los datos deberá continuar sujeto a las obligaciones legales aplicables.

26. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a:

Cambios legislativos o regulatorios.
Nuevas funcionalidades.
Nuevos proveedores.
Cambios tecnológicos.
Modificaciones en nuestros procesos internos.
Cambios en nuestras prácticas comerciales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web indicando su fecha de última actualización.

Cuando corresponda legalmente, los cambios relevantes serán comunicados mediante mecanismos razonables.

27. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política será interpretada conforme a la legislación de la República de Chile y, especialmente, conforme a las normas vigentes sobre protección de datos personales, privacidad, comercio electrónico y protección de los consumidores.

Ninguna disposición de esta Política pretende restringir derechos que la legislación reconozca con carácter obligatorio a los titulares de datos personales.

28. CONTACTO Y SOLICITUDES DE PRIVACIDAD

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con sus datos personales, puede comunicarse con: