Política de envío
Última actualización: septiembre de 2026
En LA QUINTA TENDENCIA™ trabajamos para que cada pedido sea preparado, despachado y entregado de manera segura dentro de los plazos informados.
Esta Política de Envíos regula las condiciones de preparación, despacho, transporte, seguimiento y entrega de los pedidos realizados a través de laquintatendencia.com.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos dentro de Chile, hacia las localidades que cuenten con cobertura de nuestros operadores logísticos.
Actualmente ofrecemos:
ENVÍO GRATIS A TODO CHILE
La modalidad de envío gratuito corresponde al servicio estándar disponible para la dirección ingresada por el cliente.
2. TIEMPO DE PREPARACIÓN Y DESPACHO
Una vez confirmado correctamente el pedido y aprobado el pago, cuando corresponda, nuestro equipo comenzará el proceso de preparación.
El pedido podrá tardar hasta 2 días hábiles en ser preparado y despachado.
Este período corresponde exclusivamente al procesamiento interno del pedido y es independiente del tiempo que posteriormente requiere el operador logístico para efectuar la entrega.
Los sábados, domingos y feriados no se consideran días hábiles.
3. PLAZO DE ENTREGA
Una vez despachado el pedido, el plazo estimado de transporte y entrega es de:
7 A 14 DÍAS HÁBILES DESDE EL DESPACHO.
Por lo tanto, el pedido contempla dos etapas:
Preparación y despacho: hasta 2 días hábiles.
Transporte y entrega: aproximadamente entre 7 y 14 días hábiles desde que el pedido es despachado.
En condiciones normales, el proceso completo puede tomar aproximadamente entre 9 y 16 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Los sábados, domingos y feriados no se contabilizan como días hábiles.
4. INICIO DEL PLAZO
El período de preparación comenzará una vez que:
-
El pedido haya sido correctamente registrado.
-
El pago haya sido aprobado, cuando corresponda.
-
La información necesaria para efectuar el despacho esté completa.
El plazo de 7 a 14 días hábiles de entrega comienza desde que el pedido es efectivamente despachado, no desde el momento exacto en que se realiza la compra.
5. EJEMPLO DEL PLAZO DE ENTREGA
Si un cliente realiza una compra un lunes, el pedido podría requerir hasta 2 días hábiles para ser procesado y despachado.
Una vez despachado, comenzará a contabilizarse el plazo estimado de 7 a 14 días hábiles de transporte.
Las fechas específicas pueden variar dependiendo de la localidad, cobertura del transportista y eventuales contingencias logísticas.
6. CONFIRMACIÓN DEL DESPACHO
Cuando el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir una notificación mediante alguno de nuestros canales disponibles.
Esta comunicación podrá incluir:
-
Número de seguimiento.
-
Enlace de seguimiento.
-
Nombre del operador logístico.
-
Estado del despacho.
La generación de una etiqueta de transporte no necesariamente significa que el paquete ya haya sido retirado físicamente por el transportista.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando exista seguimiento disponible, el cliente podrá utilizarlo para consultar el estado de su envío.
Las plataformas de seguimiento pertenecientes a empresas de transporte pueden presentar retrasos en sus actualizaciones.
Puede existir un período entre:
-
El movimiento físico del paquete.
-
El escaneo realizado por el transportista.
-
La actualización mostrada en línea.
Por este motivo, la ausencia temporal de movimientos en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se encuentre perdido o detenido.
8. OPERADORES LOGÍSTICOS
LA QUINTA TENDENCIA™ podrá trabajar con diferentes empresas de transporte dependiendo de:
-
Región.
-
Comuna.
-
Cobertura.
-
Disponibilidad.
-
Capacidad logística.
-
Características del pedido.
La elección del operador será realizada buscando una alternativa adecuada para efectuar la entrega.
9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LA DIRECCIÓN
El cliente deberá verificar cuidadosamente sus datos antes de completar la compra.
Es especialmente importante proporcionar correctamente:
-
Nombre del destinatario.
-
Calle.
-
Número.
-
Departamento o casa.
-
Comuna.
-
Región.
-
Número de teléfono.
-
Correo electrónico.
LA QUINTA TENDENCIA™ no será responsable por retrasos originados exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
10. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a:
-
Dirección incorrecta.
-
Número incorrecto.
-
Departamento no informado.
-
Comuna incorrecta.
-
Dirección inexistente.
-
Información incompleta proporcionada por el cliente.
el operador logístico podrá devolver el pedido.
Si fuera necesario realizar nuevamente el despacho por una causa exclusivamente imputable al cliente, podremos solicitar el pago de los costos logísticos correspondientes al nuevo envío.
11. CAMBIO DE DIRECCIÓN
Si el cliente detecta un error después de realizar la compra, deberá contactarnos lo antes posible.
Intentaremos modificar la dirección mientras el pedido todavía se encuentre en una etapa que permita hacerlo.
Una vez despachado, no podemos garantizar que el transportista permita:
-
Cambiar la dirección.
-
Cambiar la comuna.
-
Cambiar el destinatario.
-
Detener el envío.
-
Redirigir el paquete.
La solicitud de cambio solo estará confirmada cuando nuestro equipo indique expresamente que la modificación fue realizada.
12. INTENTOS DE ENTREGA
El procedimiento y cantidad de intentos de entrega dependerá del operador logístico.
Si no existe una persona disponible para recibir el pedido, el transportista podrá:
-
Realizar otro intento.
-
Contactar al destinatario.
-
Derivar el paquete a un punto de retiro.
-
Mantenerlo temporalmente en una sucursal.
-
Devolverlo al remitente.
13. ENTREGA EN EDIFICIOS Y CONDOMINIOS
Cuando el pedido sea enviado a:
-
Edificios.
-
Condominios.
-
Oficinas.
-
Empresas.
-
Residencias con conserjería.
el paquete podrá ser entregado conforme al sistema de recepción utilizado por dicho establecimiento.
La recepción efectuada por una conserjería o recepción habilitada podrá ser considerada parte del proceso normal de entrega en la dirección indicada.
14. PAQUETES NO RETIRADOS
Cuando un pedido sea enviado a una sucursal o punto de retiro, el cliente deberá retirarlo dentro del período informado por el transportista.
Si el cliente no retira el pedido y este es devuelto a LA QUINTA TENDENCIA™, podremos coordinar un nuevo despacho.
Cuando la devolución sea exclusivamente consecuencia de la falta de retiro del cliente, el nuevo envío podrá requerir el pago de los respectivos costos logísticos.
15. RECHAZO DEL PEDIDO
Rechazar un paquete directamente al transportista no sustituye necesariamente el procedimiento correspondiente para solicitar una devolución o ejercer el derecho a retracto.
Si el cliente desea devolver su compra, deberá contactarnos a:
contacto@laquintatendencia.com
Se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
16. RETRASOS LOGÍSTICOS
Aunque nuestros plazos normales son los indicados anteriormente, excepcionalmente pueden existir retrasos asociados a:
-
Alta demanda.
-
Cyber.
-
Black Friday.
-
Navidad.
-
Feriados.
-
Condiciones climáticas.
-
Cortes de rutas.
-
Emergencias.
-
Saturación logística.
-
Problemas operativos.
-
Eventos extraordinarios.
Cuando exista un retraso, realizaremos las gestiones correspondientes para investigar el estado del pedido y procurar su entrega.
17. ZONAS EXTREMAS O DE DIFÍCIL ACCESO
Determinadas zonas rurales, extremas, insulares o de difícil acceso pueden presentar condiciones logísticas especiales.
En algunas circunstancias, el transportista puede requerir:
-
Mayor tiempo de traslado.
-
Entrega mediante un operador asociado.
-
Derivación a una agencia.
-
Retiro en un punto determinado.
Cuando conozcamos previamente que una dirección requiere condiciones diferentes, estas serán informadas cuando corresponda.
18. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si el seguimiento muestra que el pedido fue entregado pero el cliente indica que no lo recibió, recomendamos revisar primero:
-
Conserjería.
-
Recepción.
-
Familiares.
-
Personas presentes en el domicilio.
-
Lugares habituales de recepción de paquetes.
Si después de estas verificaciones el pedido continúa sin aparecer, deberá comunicarse con nosotros para iniciar una investigación con el transportista.
19. INVESTIGACIÓN DE UNA ENTREGA
Para verificar una entrega podremos solicitar al operador logístico información disponible como:
-
Fecha de entrega.
-
Hora.
-
Persona que recibió.
-
Firma, cuando exista.
-
Fotografía, cuando exista.
-
Registro de seguimiento.
-
Información logística relacionada con la entrega.
Cada caso será revisado según los antecedentes disponibles.
20. PAQUETE EXTRAVIADO
Si se confirma que un paquete fue extraviado durante el transporte antes de ser correctamente entregado al cliente, LA QUINTA TENDENCIA™ gestionará la solución correspondiente.
Dependiendo de las circunstancias, podrá contemplarse:
-
Reposición del producto.
-
Nuevo despacho.
-
Reembolso cuando corresponda.
El cliente no deberá asumir la pérdida de un paquete ocurrida antes de una entrega válida por una causa exclusivamente atribuible a nuestra operación o al operador logístico.
21. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un pedido llega con señales evidentes de daño, recomendamos:
-
Fotografiar el paquete antes de desecharlo.
-
Fotografiar el producto.
-
Conservar temporalmente el embalaje.
-
Contactarnos lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o videos para investigar lo ocurrido.
22. PRODUCTO INCORRECTO
Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, por ejemplo:
-
Otro modelo.
-
Otra talla.
-
Otro color.
-
Otra cantidad.
deberá comunicarse con nuestro servicio de atención.
Cuando se confirme que existió un error atribuible a LA QUINTA TENDENCIA™, gestionaremos la solución correspondiente sin trasladar al cliente costos derivados de nuestro error.
23. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando una compra contenga varios productos, excepcionalmente podrán ser enviados en paquetes diferentes.
En esos casos, el cliente podría recibir más de un número de seguimiento.
Por este motivo, recibir solamente una parte del pedido no significa necesariamente que exista un producto faltante.
24. PEDIDOS DUPLICADOS
Es responsabilidad del cliente revisar su carrito antes de completar la compra.
Si accidentalmente se realizan dos pedidos independientes, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Intentaremos cancelar uno de ellos siempre que todavía sea operacionalmente posible.
Si ambos pedidos ya fueron despachados, se aplicarán las condiciones correspondientes de retracto y devolución.
25. CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
El cliente puede solicitar la cancelación mientras todavía sea operacionalmente posible detener el procesamiento.
Si el pedido ya fue preparado o entregado al operador logístico y no resulta posible detenerlo, podrá ser necesario esperar la entrega y posteriormente utilizar el procedimiento de retracto o devolución correspondiente.
26. CAMBIOS DE TALLA
Los cambios de talla posteriores a la entrega se regirán por nuestra:
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.
La selección incorrecta de talla por parte del cliente no constituye por sí sola un error de despacho.
27. PREVENCIÓN DE FRAUDE
LA QUINTA TENDENCIA™ podrá investigar solicitudes cuando existan antecedentes razonables de:
-
Manipulación de comprobantes.
-
Alteración de evidencia de entrega.
-
Información falsa.
-
Suplantación de identidad.
-
Contracargos fraudulentos.
-
Reclamos de entrega fraudulentos.
Una reclamación legítima sobre un despacho nunca será considerada automáticamente fraude.
28. FECHAS ESPECIALES Y REGALOS
Si el pedido está destinado a:
-
Cumpleaños.
-
Aniversarios.
-
Regalos.
-
Viajes.
-
Celebraciones.
-
Otras fechas importantes.
recomendamos efectuar la compra con suficiente anticipación.
Nuestros plazos habituales corresponden a:
Hasta 2 días hábiles de preparación + 7 a 14 días hábiles de entrega.
Una fecha personal esperada por el cliente que no haya sido expresamente ofrecida por LA QUINTA TENDENCIA™ no sustituye el plazo informado al momento de realizar la compra.
29. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
LA QUINTA TENDENCIA™ podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios:
-
Logísticos.
-
Operativos.
-
Comerciales.
-
Tecnológicos.
-
Legales.
Una modificación posterior no alterará unilateralmente las condiciones ya acordadas en una compra anterior.
30. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política de Envíos se rige por las leyes de la República de Chile.
Ninguna disposición busca limitar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
Cuando alguna disposición de esta política sea incompatible con una norma obligatoria, prevalecerá dicha norma.
31. CONTACTO
Para consultas relacionadas con pedidos y despachos:
LA QUINTA TENDENCIA™
Sitio web:
laquintatendencia.com
Correo electrónico:
contacto@laquintatendencia.com
WhatsApp:
+56 9 6176 9543
Dirección comercial:
Los Trapenses 3200, Lo Barnechea, Santiago, Chile.
Horario de atención:
Lunes a sábado, de 09:00 a 19:00 horas.