Política de envío
Última actualización: septiembre de 2026
En LA QUINTA TENDENCIA™ trabajamos para preparar y despachar cada pedido de forma segura y dentro de los plazos informados.
La presente Política de Envío regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de laquintatendencia.com.
Los plazos y condiciones aquí indicados se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena vigente.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a todo Chile, sujeto a la cobertura disponible de las empresas de transporte con las que trabajamos.
Determinadas localidades rurales, zonas extremas, islas o lugares de difícil acceso pueden requerir plazos adicionales o modalidades especiales de entrega.
Cuando una dirección no cuente con entrega directa a domicilio, el pedido podrá ser derivado a una sucursal, punto de retiro u otra modalidad disponible informada por el transportista.
2. TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmada correctamente la compra, nuestro equipo comenzará el proceso de preparación.
El tiempo habitual de procesamiento y preparación es de hasta 2 días hábiles antes de entregar el pedido a la empresa de transporte.
Este plazo corresponde exclusivamente a la preparación del pedido y es independiente del tiempo posterior requerido para su transporte y entrega.
Los días sábado, domingo y festivos no serán considerados días hábiles para efectos de procesamiento, salvo que se informe expresamente lo contrario.
3. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez despachado el pedido, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente:
7 a 14 días hábiles.
El plazo comienza a contabilizarse desde que el pedido es entregado al operador logístico correspondiente.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo de:
- Región o comuna de destino.
- Cobertura del transportista.
- Zonas rurales o extremas.
- Alta demanda.
- Eventos Cyber, Black Friday u otras campañas comerciales.
- Feriados.
- Condiciones climáticas.
- Contingencias logísticas.
- Problemas operacionales del transportista.
- Situaciones extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un incumplimiento conforme a la legislación aplicable.
4. ENVÍO GRATIS
Cuando una compra sea anunciada como ENVÍO GRATIS, el cliente no deberá pagar el costo del despacho estándar aplicable a esa compra dentro de las condiciones informadas.
El envío gratuito podrá encontrarse sujeto a:
- Cobertura.
- Región o comuna.
- Producto.
- Promoción.
- Monto mínimo de compra.
- Modalidad de despacho disponible.
Si existiera alguna condición especial, será informada antes de finalizar la compra.
5. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de realizar una compra, el cliente recibirá la información correspondiente al pedido mediante el correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de ingresar correctamente su dirección de correo electrónico.
Recomendamos revisar también las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que el pedido haya sido despachado y exista información de seguimiento disponible, esta será enviada al correo electrónico registrado en la compra.
El número de seguimiento permitirá consultar el avance del envío cuando el transportista disponga de dicha funcionalidad.
La actualización inicial del seguimiento puede tardar un tiempo desde que el pedido es entregado físicamente al operador logístico.
7. EMPRESAS DE TRANSPORTE
Los pedidos podrán ser gestionados mediante diferentes empresas de transporte dependiendo de:
- Dirección de destino.
- Región.
- Tipo de producto.
- Disponibilidad logística.
- Cobertura.
- Capacidad operativa.
LA QUINTA TENDENCIA™ podrá seleccionar el operador logístico que considere adecuado para completar el despacho.
Cuando corresponda, el seguimiento y entrega quedarán adicionalmente sujetos a los procesos operativos de la empresa de transporte seleccionada.
8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LA DIRECCIÓN
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar cuidadosamente que los datos de despacho sean correctos y completos.
Esto incluye:
- Nombre y apellido.
- Calle.
- Número de domicilio.
- Departamento, casa u oficina, cuando corresponda.
- Comuna.
- Región.
- Código postal, cuando corresponda.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta para realizar la entrega.
9. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Intentaremos modificar los datos cuando el pedido todavía no haya sido procesado o despachado.
Sin embargo, una vez entregado el pedido al transportista, no podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones.
Si el pedido es devuelto debido exclusivamente a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, un nuevo despacho podrá requerir el pago de los costos logísticos correspondientes.
10. CAMBIO DE DIRECCIÓN DESPUÉS DEL DESPACHO
Una vez que un pedido ha sido despachado, cualquier solicitud de modificación de dirección dependerá de las posibilidades operativas del transportista.
LA QUINTA TENDENCIA™ no puede garantizar que una empresa de transporte acepte modificaciones una vez iniciado el proceso de distribución.
Cuando dicha modificación genere costos adicionales, estos podrán ser de responsabilidad del cliente cuando la necesidad del cambio sea atribuible a la información originalmente proporcionada por este.
11. INTENTOS DE ENTREGA
El cliente deberá procurar proporcionar una dirección en la que el pedido pueda ser recibido.
La empresa de transporte podrá realizar uno o más intentos de entrega conforme a sus propios procedimientos.
Cuando la entrega no pueda completarse debido exclusivamente a:
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Dirección incorrecta.
- Información incompleta.
- Imposibilidad de contactar al cliente.
- Rechazo injustificado del pedido.
- Falta de retiro dentro del plazo establecido.
el pedido podrá ser devuelto al remitente o al centro logístico correspondiente.
Un nuevo despacho podrá requerir el pago de los costos logísticos generados.
12. PEDIDOS EN SUCURSAL O PUNTO DE RETIRO
En determinadas circunstancias, un transportista podrá dejar un pedido disponible en una sucursal o punto de retiro.
Cuando esto ocurra, el cliente deberá retirar el paquete dentro del plazo informado por el operador.
Si el pedido no es retirado y posteriormente es devuelto, un nuevo despacho podrá requerir el pago de los costos logísticos correspondientes cuando la devolución sea atribuible al cliente.
13. PAQUETES RECHAZADOS
Rechazar físicamente un paquete al momento de la entrega no constituye necesariamente una solicitud correctamente gestionada de cancelación, cambio, devolución o retracto.
Si el cliente desea devolver un producto, deberá comunicarse con nosotros mediante nuestros canales oficiales.
Si un pedido es rechazado sin existir un incumplimiento atribuible a LA QUINTA TENDENCIA™ y posteriormente el cliente solicita un nuevo despacho, podrán aplicarse los costos logísticos correspondientes.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del ejercicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
14. RETRASOS EN LA ENTREGA
En determinadas ocasiones pueden producirse retrasos debido a situaciones operativas o circunstancias extraordinarias.
Entre ellas:
- Alta demanda.
- Saturación de empresas de transporte.
- Feriados.
- Contingencias regionales.
- Condiciones climáticas adversas.
- Interrupciones de rutas.
- Emergencias.
- Problemas operativos del transportista.
- Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si un pedido presenta un retraso significativo, el cliente puede contactarnos para que podamos revisar su estado y realizar las gestiones correspondientes.
15. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo encuentra, recomendamos inicialmente:
- Verificar la dirección registrada.
- Consultar con otras personas que vivan o trabajen en el domicilio.
- Consultar con conserjería o recepción, cuando corresponda.
- Revisar lugares seguros donde el transportista pudiera haber realizado la entrega.
- Revisar la información de seguimiento.
Si después de realizar estas verificaciones el pedido continúa sin aparecer, el cliente deberá comunicarse con nosotros para solicitar una revisión.
Podremos iniciar una investigación con la empresa de transporte y solicitar los antecedentes razonablemente necesarios para determinar qué ocurrió.
16. PEDIDOS EXTRAVIADOS
Cuando existan antecedentes de que un pedido se ha extraviado durante el transporte, LA QUINTA TENDENCIA™ realizará las gestiones correspondientes con el operador logístico.
Antes de resolver el caso podrá ser necesario esperar el resultado de la investigación realizada por el transportista.
Cuando se confirme un extravío atribuible al proceso de despacho, se proporcionará al cliente la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación vigente.
17. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un pedido llega visiblemente dañado o presenta un problema que pudiera estar relacionado con el transporte, recomendamos informar la situación dentro de las primeras 72 horas posteriores a su recepción para facilitar la investigación logística.
Podremos solicitar:
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Video del producto cuando resulte razonablemente necesario.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
El plazo de 72 horas tiene una finalidad exclusivamente operativa y no limita la garantía legal ni otros derechos que correspondan al consumidor.
18. PRODUCTO INCORRECTO
Si el cliente recibe:
- Un producto diferente al comprado.
- Una talla diferente a la solicitada.
- Un color diferente.
- Una cantidad incorrecta.
- Un pedido incompleto.
deberá comunicarse con nuestro equipo para que podamos revisar la situación.
Cuando el error sea atribuible a LA QUINTA TENDENCIA™, asumiremos los costos logísticos que correspondan para entregar una solución.
19. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras este no haya avanzado a una etapa logística que impida razonablemente detenerlo.
Para solicitar una cancelación deberá contactarnos lo antes posible.
Una solicitud de cancelación no garantiza automáticamente que el despacho pueda detenerse.
Si el producto ya ha sido preparado, procesado o entregado al transportista y no resulta posible detenerlo, continuará su proceso de entrega.
Posteriormente, el cliente podrá ejercer aquellos derechos que correspondan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación vigente.
20. PEDIDOS REALIZADOS DURANTE PROMOCIONES
Durante eventos promocionales, liquidaciones, Cyber, Black Friday, Navidad u otros períodos de alta demanda, los tiempos de preparación o transporte pueden experimentar variaciones.
Cuando exista una modificación relevante en las condiciones habituales, procuraremos informarla de manera adecuada.
21. PEDIDOS MÚLTIPLES
En determinadas circunstancias, una compra que contenga varios productos podrá ser enviada en más de un paquete.
Esto puede ocurrir por razones logísticas, disponibilidad o ubicación de inventario.
Cuando corresponda, cada paquete podrá contar con información de seguimiento independiente.
La recepción de un paquete no significa necesariamente que el resto del pedido haya sido omitido.
22. VERIFICACIÓN DE PEDIDOS
Por motivos de seguridad y prevención de fraude, determinados pedidos podrán ser sometidos a verificaciones antes de ser despachados.
En esos casos podremos solicitar antecedentes razonablemente necesarios para verificar la legitimidad de la operación.
El pedido podrá permanecer temporalmente en espera mientras se realiza dicha revisión.
23. CONSTANCIA DE ENTREGA
Con el objetivo de verificar correctamente la entrega de los pedidos, podremos utilizar los antecedentes proporcionados por el operador logístico, incluyendo cuando estén disponibles:
- Estado del seguimiento.
- Fecha y hora de entrega.
- Identificación del envío.
- Registro del transportista.
- Fotografía de entrega.
- Firma o identificación del receptor.
- Georreferencia generada por el operador.
- Otros antecedentes objetivos relacionados con la entrega.
El tratamiento de estos antecedentes se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable.
24. DEVOLUCIONES
Los productos no deberán ser enviados directamente a nuestra dirección comercial sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.
Para realizar una devolución, el cliente deberá contactarnos en:
contacto@laquintatendencia.com
Nuestro equipo entregará las instrucciones correspondientes según el caso.
La dirección comercial publicada en nuestro sitio no necesariamente corresponde al centro logístico autorizado para recibir devoluciones.
Las devoluciones se encuentran reguladas por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
25. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
Cuando el cumplimiento de un despacho sea afectado por acontecimientos extraordinarios fuera del control razonable de LA QUINTA TENDENCIA™, adoptaremos las medidas razonables disponibles para gestionar la situación.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:
- Desastres naturales.
- Interrupciones graves de transporte.
- Emergencias.
- Restricciones de autoridad.
- Alteraciones extraordinarias de rutas.
- Incidentes de seguridad.
- Otras situaciones calificables conforme a la legislación aplicable.
Esta disposición no pretende eliminar ni restringir derechos irrenunciables del consumidor.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política de Envío se regirá conforme a las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa aplicable al comercio electrónico.
Ninguna disposición de esta Política deberá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables reconocidos por la legislación vigente.
27. CONTACTO
Para consultas relacionadas con pedidos, despachos o seguimiento:
LA QUINTA TENDENCIA™
Dirección comercial:
Los Trapenses 3200, Lo Barnechea, Santiago, Chile.
Correo electrónico:
contacto@laquintatendencia.com
WhatsApp:
+56 9 3288 8302
Horario de atención:
Lunes a sábado, de 09:00 a 19:00 horas.