Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: julio de 2026

En LA QUINTA TENDENCIA™ trabajamos para entregar productos de calidad y brindar una experiencia de compra transparente, confiable y segura.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y comprendido esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, además de nuestros Términos y Condiciones, Política de Envíos y Política de Privacidad.

Toda solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo. La recepción de una solicitud no implica su aprobación automática, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.

1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Antes de finalizar una compra, el cliente deberá comprobar que:

  • Ha revisado cuidadosamente el producto seleccionado.

  • Ha escogido correctamente la talla.

  • Ha seleccionado correctamente el color.

  • Ha revisado las fotografías del producto.

  • Ha leído la descripción completa.

  • Ha revisado las medidas cuando corresponda.

  • Ha ingresado correctamente la dirección de despacho.

  • Ha leído esta política.

La confirmación del pedido supone la aceptación de las condiciones comerciales informadas, sin limitar los derechos establecidos por la legislación vigente.

2. NATURALEZA DE NUESTROS PRODUCTOS

LA QUINTA TENDENCIA™ comercializa productos nacionales e importados.

Algunos productos o variantes pueden formar parte de procesos logísticos nacionales o internacionales.

Debido a ello:

  • No todas las variantes permanecen disponibles permanentemente.

  • Algunos productos no pueden reincorporarse al inventario una vez utilizados, lavados, alterados o dañados.

  • Los cambios voluntarios pueden generar costos logísticos adicionales.

  • La disponibilidad de tallas y colores puede variar.

Todas las solicitudes serán revisadas individualmente, respetando los derechos establecidos por la legislación chilena.

3. PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

Los cambios voluntarios por talla, color o preferencia personal podrán solicitarse dentro de los 30 días corridos siguientes a la entrega registrada por la empresa de transporte.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas, salvo que correspondan al ejercicio de la garantía legal u otro derecho establecido por la legislación vigente.

4. REQUISITOS PARA SOLICITAR UN CAMBIO VOLUNTARIO

Para solicitar un cambio voluntario, el producto deberá:

  • No presentar señales de uso.

  • No haber sido utilizado en exteriores.

  • No haber sido lavado.

  • No presentar suciedad ni manchas.

  • No presentar olores, perfumes, cigarro o mascotas.

  • No presentar maquillaje.

  • No presentar desgaste, rayas o daños.

  • Mantener todas sus etiquetas originales.

  • Conservar todos sus accesorios.

  • Conservar los regalos promocionales asociados a la compra.

  • Mantener su caja y embalaje original, cuando corresponda.

  • No haber sido modificado, reparado o intervenido por terceros.

El incumplimiento de estas condiciones podrá ocasionar el rechazo de un cambio voluntario.

Estas exigencias no limitarán el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto o incumplimiento atribuible al proveedor.

5. EMBALAJE PARA DEVOLUCIONES

El cliente deberá enviar el producto utilizando un embalaje protector adicional que permita transportarlo de manera segura.

No deberán adherirse etiquetas de transporte directamente sobre:

  • Cajas originales.

  • Bolsas originales.

  • Envases originales.

  • Empaques del fabricante.

Los daños ocasionados durante el transporte debido a un embalaje insuficiente podrán afectar la aceptación de un cambio voluntario, siempre que dicho daño sea responsabilidad del cliente.

6. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO

Todos los productos devueltos serán sometidos a una inspección que podrá incluir:

  • Revisión visual.

  • Registro fotográfico o audiovisual.

  • Comparación con los registros de despacho.

  • Verificación de accesorios.

  • Revisión de etiquetas.

  • Revisión del estado general.

Si se determina que el producto fue utilizado o no cumple los requisitos para un cambio voluntario, LA QUINTA TENDENCIA™ podrá rechazar la solicitud.

En ese caso, el producto podrá ser enviado nuevamente al cliente y los costos de transporte serán de su responsabilidad.

Lo anterior no afectará el ejercicio de la garantía legal cuando corresponda.

7. CAMBIOS POR TALLA O COLOR

Si el cliente seleccionó incorrectamente la talla o desea otro color, podrá solicitar un cambio dentro del plazo de 30 días corridos desde la entrega.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

Si la variante solicitada no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir entre:

  • Otro producto del mismo valor.

  • Pagar la diferencia por un producto de mayor valor.

  • Recibir un cupón por el monto correspondiente.

  • Solicitar otra solución acordada con nuestro equipo.

En los cambios voluntarios por talla o color, los costos de devolución y nuevo despacho serán de responsabilidad del cliente.

8. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos mediante:

  • Descuentos.

  • Ofertas especiales.

  • Cyber.

  • Black Friday.

  • Liquidaciones.

  • Cupones o códigos de descuento.

  • Descuentos automáticos.

  • Promociones por tiempo limitado.

  • Envío gratuito.

  • Packs promocionales.

  • Regalos incluidos.

Mantienen plenamente su derecho a la garantía legal cuando presentan fallas o defectos.

En las compras realizadas por Internet también se respetará el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena.

Cuando se solicite un cambio voluntario relacionado únicamente con talla, color, gusto o preferencia personal, este se encontrará sujeto a las condiciones y disponibilidad informadas en esta política.

9. DERECHO A RETRACTO

En las compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa, cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496.

Para ejercer este derecho, el producto deberá mantenerse en buen estado y conservar sus elementos originales, etiquetas, accesorios y embalajes, en la medida que esto resulte necesario para su adecuada conservación.

El cliente deberá comunicar su decisión escribiendo a:

contacto@laquintatendencia.com

El derecho a retracto podrá no proceder en los casos expresamente exceptuados por la legislación, como determinados productos personalizados, confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, de rápida caducidad o de uso personal que hayan sido abiertos, cuando corresponda.

10. FOTOGRAFÍAS REFERENCIALES

Las imágenes publicadas en nuestro sitio buscan representar los productos de la manera más fiel posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias relacionadas con:

  • Iluminación.

  • Brillo de la pantalla.

  • Tono o color.

  • Textura.

  • Costuras.

  • Terminaciones.

Las diferencias menores que no alteren las características esenciales, funcionalidad o calidad ofrecida del producto no serán consideradas una falla.

Si el producto recibido difiere sustancialmente de lo informado o comprado, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo para solicitar una revisión.

11. VARIACIONES DE FABRICACIÓN

Debido a los procesos de confección y medición manual, los productos textiles pueden presentar variaciones aproximadas de 2 a 3 centímetros respecto de la tabla de medidas.

Estas diferencias podrán considerarse normales siempre que no afecten el uso, funcionalidad o características esenciales ofrecidas del producto.

12. PRODUCTOS CON FALLAS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto con una falla, defecto de fabricación, piezas faltantes o diferente al comprado, recomendamos informarlo dentro de las primeras 72 horas para facilitar la revisión y conservar los antecedentes del despacho.

Este plazo de aviso es únicamente operativo y no limita la garantía legal de 6 meses establecida por la legislación chilena.

Para revisar el caso podremos solicitar:

  • Fotografías.

  • Videos.

  • Número de pedido.

  • Nombre del comprador.

  • Descripción detallada del problema.

Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre las alternativas reconocidas por la ley:

  • Cambio del producto.

  • Reparación gratuita, cuando corresponda.

  • Devolución del dinero.

13. GASTOS DE ENVÍO

Cuando la solicitud corresponda exclusivamente a:

  • Cambio de opinión fuera del derecho a retracto.

  • Error en la talla elegida.

  • Error en el color seleccionado.

  • Preferencias personales.

  • Cambio voluntario por otro producto.

El cliente deberá asumir:

  • El costo del envío de devolución.

  • El costo del nuevo despacho.

  • Los gastos logísticos adicionales asociados al cambio, si fueron informados previamente.

Cuando la devolución se origine por un producto defectuoso, incorrecto o por un incumplimiento atribuible a LA QUINTA TENDENCIA™, los costos correspondientes serán asumidos por la tienda conforme a la legislación vigente.

En caso de retracto, la devolución de los montos y los costos asociados se gestionarán de acuerdo con lo establecido por la normativa aplicable.

14. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que ambas partes acuerden una modalidad diferente.

El procesamiento interno podrá demorar entre 5 y 10 días hábiles.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago correspondiente.

El cliente recibirá una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.

15. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que ingrese al proceso de preparación logística.

Si el pedido ya fue preparado o entregado a la empresa transportista, es posible que no pueda detenerse el despacho. En ese caso, el cliente podrá ejercer posteriormente los derechos que le correspondan, incluido el derecho a retracto en las condiciones y plazos legales aplicables.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse lo antes posible a:

contacto@laquintatendencia.com

16. DIRECCIÓN INCORRECTA

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

  • Nombre completo.

  • Dirección.

  • Número de domicilio o departamento.

  • Comuna.

  • Ciudad y región.

  • Teléfono.

  • Correo electrónico.

Si un pedido retorna debido a información incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario o falta de retiro en una sucursal, el cliente deberá asumir el costo del nuevo despacho.

Si el error en la dirección o despacho es atribuible a LA QUINTA TENDENCIA™, la tienda asumirá los costos correspondientes.

17. PAQUETES RECHAZADOS

Si el cliente rechaza voluntariamente la recepción del pedido sin existir un incumplimiento atribuible a LA QUINTA TENDENCIA™, los costos asociados al retorno y eventual reenvío podrán ser de su responsabilidad.

El rechazo del paquete por sí solo no reemplaza la solicitud formal de retracto, cambio o devolución. El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo para informar su decisión y recibir las instrucciones correspondientes.

18. GARANTÍA LEGAL

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción, cuando presentan una falla, defecto, piezas faltantes, no son aptos para el uso informado o no cumplen las características ofrecidas.

Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:

  • Cambio del producto.

  • Reparación gratuita, cuando corresponda.

  • Devolución del dinero.

La garantía legal no cubre daños ocasionados exclusivamente por:

  • Desgaste normal.

  • Uso indebido.

  • Golpes o caídas.

  • Exposición a productos químicos.

  • Lavado contrario a las instrucciones.

  • Almacenamiento inadecuado.

  • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

  • Daños imputables al consumidor.

La garantía legal se aplica también a productos comprados en oferta, promoción o liquidación, salvo que el producto haya sido vendido informando expresamente una falla específica y el reclamo se relacione precisamente con esa falla previamente informada.

19. DOCUMENTACIÓN NECESARIA

Para gestionar una solicitud, podremos pedir:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Correo electrónico utilizado en la compra.

  • Descripción del motivo de la solicitud.

  • Fotografías del producto.

  • Videos cuando sean razonablemente necesarios.

  • Comprobante u otro antecedente que permita acreditar la compra.

Las solicitudes incompletas podrán permanecer pendientes mientras nuestro equipo espera los antecedentes necesarios.

La falta de la boleta impresa no impedirá ejercer los derechos legales si la compra puede acreditarse mediante otro documento o registro.

20. PLAZO DE EVALUACIÓN

Una vez recibido el producto, LA QUINTA TENDENCIA™ podrá disponer de hasta 10 días hábiles para realizar la inspección y comunicar el resultado al cliente.

Este plazo podrá variar si se necesitan antecedentes adicionales, los cuales serán solicitados oportunamente.

La revisión interna no podrá utilizarse para impedir o limitar los derechos irrenunciables del consumidor.

21. PREVENCIÓN DE FRAUDES Y ABUSOS

LA QUINTA TENDENCIA™ podrá investigar o rechazar solicitudes comerciales voluntarias cuando existan antecedentes razonables de:

  • Fraude.

  • Abuso de promociones.

  • Manipulación o sustitución del producto.

  • Información falsa.

  • Utilización indebida de esta política.

  • Daños atribuibles al cliente.

Podremos solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad del comprador, la compra realizada y la legitimidad de la solicitud.

Esta disposición no permitirá rechazar arbitrariamente el ejercicio de un derecho reconocido por la legislación chilena.

22. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se interpretará de acuerdo con la legislación vigente de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.

Nada de lo señalado en esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

En caso de existir una contradicción entre esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá la legislación vigente.

23. CONTACTO

Si necesitas solicitar un cambio, devolución, garantía o reembolso, puedes comunicarte con nosotros:

📧 Correo electrónico
contacto@laquintatendencia.com

💬 WhatsApp
+56 9 6176 9543

🕒 Horario de atención
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

📍 Dirección comercial
Los Trapenses 3200, Lo Barnechea, Santiago, Chile.