Política de reembolso

Última actualización: septiembre de 2026

En LA QUINTA TENDENCIA™ buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente.

La presente Política regula las solicitudes de cambio, devolución, retracto, garantía y reembolso relacionadas con productos adquiridos a través de laquintatendencia.com.

Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a la información disponible sobre el producto, incluyendo características, talla, color, precio, condiciones de despacho y demás antecedentes informados en nuestro sitio.

Esta Política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. CAMBIOS VOLUNTARIOS HASTA 30 DÍAS

LA QUINTA TENDENCIA™ permite solicitar cambios voluntarios por talla, color o preferencia personal dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido.

Este beneficio corresponde a una política comercial voluntaria de LA QUINTA TENDENCIA™ y es independiente del derecho a retracto y de la garantía legal.

Para acceder a un cambio voluntario, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan volver a comercializarlo como nuevo.

2. CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO

Para que un producto pueda ser aceptado bajo nuestra política de cambio voluntario, deberá:

  • No haber sido utilizado en exteriores.
  • No presentar desgaste en la suela.
  • No presentar tierra, piedras, polvo o suciedad.
  • No presentar humedad.
  • No presentar manchas ni olores.
  • No haber sido lavado.
  • No haber sido mojado.
  • No presentar raspaduras, cortes, deformaciones o daños.
  • No haber sido modificado por el cliente.
  • Mantener sus etiquetas originales, cuando corresponda.
  • Incluir plantillas, cordones, accesorios y demás elementos entregados.
  • Mantener su caja y embalaje original en condiciones razonables.
  • Incluir regalos o productos promocionales asociados al pedido cuando corresponda.

El calzado podrá probarse razonablemente en interiores y sobre una superficie limpia exclusivamente para comprobar talla y ajuste, procurando no generar señales de uso.

Los productos utilizados habitualmente, utilizados en exteriores o deteriorados podrán quedar excluidos de los cambios comerciales voluntarios.

3. CAMBIOS DE TALLA

Es responsabilidad del cliente revisar la guía de tallas disponible en nuestro sitio antes de finalizar su compra.

Si la talla seleccionada no resulta adecuada, el cliente podrá solicitar un cambio dentro del plazo establecido en esta Política.

Todos los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.

La selección incorrecta de una talla por parte del cliente no constituye por sí sola una falla o defecto de fabricación ni activa la garantía legal.

Lo anterior no limita los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

4. COSTOS DE CAMBIOS VOLUNTARIOS

Cuando el cambio sea solicitado exclusivamente por:

  • Talla incorrectamente seleccionada.
  • Preferencia por otro color.
  • Preferencia personal.
  • Cambio por otro modelo.
  • Cambio de opinión fuera del plazo de retracto.

Los costos asociados al envío del producto hacia nuestro centro de devoluciones y al nuevo despacho podrán ser de responsabilidad del cliente.

Cuando el problema sea atribuible a LA QUINTA TENDENCIA™, asumiremos los costos que correspondan.

5. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

En las compras efectuadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.

No será necesario indicar una causa para ejercer este derecho.

Para solicitarlo, el cliente deberá comunicarse con:

contacto@laquintatendencia.com

Indicando idealmente:

  • Nombre del comprador.
  • Número de pedido.
  • Producto involucrado.
  • Solicitud de ejercicio del derecho a retracto.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional únicamente con el objetivo de identificar correctamente la compra y procesar la solicitud.

6. ESTADO DEL PRODUCTO EN CASO DE RETRACTO

El consumidor podrá realizar una inspección razonable del producto.

Sin embargo, la procedencia de una solicitud podrá analizarse conforme a las excepciones y condiciones establecidas por la legislación vigente cuando el producto haya sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección, haya sufrido deterioros atribuibles al consumidor o concurra alguna otra exclusión legal.

En el caso del calzado, podremos considerar como antecedentes objetivos:

  • Uso prolongado.
  • Desgaste visible.
  • Suciedad propia del uso exterior.
  • Deformaciones.
  • Daños.
  • Humedad.
  • Olores persistentes.
  • Modificaciones.
  • Otros signos objetivos de utilización.

Cada solicitud será evaluada considerando las circunstancias concretas y la legislación vigente.

7. CAJA, EMBALAJE Y ACCESORIOS

Cuando se realice una devolución, deberán restituirse en buen estado los elementos entregados originalmente junto con el producto, cuando corresponda, incluyendo:

  • Caja.
  • Etiquetas.
  • Plantillas.
  • Cordones.
  • Accesorios.
  • Manuales.
  • Protecciones.
  • Bolsas.
  • Productos promocionales asociados.

El producto deberá ser correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

No deberán pegarse etiquetas de transporte directamente sobre la caja original del calzado.

8. INSPECCIÓN DE PRODUCTOS DEVUELTOS

Todos los productos recibidos como devolución podrán ser sometidos a una revisión que considere:

  • Estado general.
  • Suela.
  • Interior y exterior.
  • Accesorios.
  • Etiquetas.
  • Embalaje.
  • Comparación con los antecedentes del pedido.
  • Fotografías o videos.
  • Señales de utilización o manipulación.
  • Posibles daños.

LA QUINTA TENDENCIA™ podrá documentar mediante fotografías o videos el estado en que sea recibido un producto devuelto.

La finalidad de esta inspección será documentar objetivamente las condiciones del producto y gestionar correctamente la solicitud.

La inspección no podrá utilizarse para impedir injustificadamente el ejercicio de un derecho reconocido por ley.

9. NO ENVÍES UNA DEVOLUCIÓN SIN INSTRUCCIONES

Para evitar extravíos, errores o retrasos, el cliente deberá contactarnos antes de enviar físicamente cualquier producto.

Solicita las instrucciones a:

contacto@laquintatendencia.com

Nuestro equipo informará las instrucciones y dirección aplicables a la devolución.

La dirección comercial publicada en nuestra página web no necesariamente corresponde al centro logístico habilitado para recibir devoluciones.

Un producto enviado a una dirección, sucursal o tercero no autorizado podrá experimentar retrasos en su procesamiento.

10. GARANTÍA LEGAL

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal contemplada en la legislación chilena vigente.

Cuando existan las circunstancias legalmente establecidas, esta garantía podrá ejercerse dentro de los 6 meses correspondientes, por ejemplo ante productos defectuosos, fallas de fabricación, piezas faltantes o incumplimientos respecto de las características ofrecidas.

Cuando proceda legalmente, el consumidor podrá ejercer las alternativas reconocidas por la legislación vigente:

Reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

11. DAÑOS QUE NO SON NECESARIAMENTE FALLAS DE FABRICACIÓN

No constituyen necesariamente una falla de fabricación aquellos deterioros generados posteriormente a la entrega debido, entre otras circunstancias, a:

  • Desgaste normal.
  • Uso incorrecto.
  • Accidentes.
  • Golpes.
  • Cortes.
  • Raspaduras.
  • Exposición inadecuada al agua.
  • Productos químicos.
  • Exposición a fuentes de calor.
  • Lavado contrario a las instrucciones.
  • Almacenamiento inadecuado.
  • Modificaciones.
  • Reparaciones realizadas por terceros.
  • Daños atribuibles al consumidor.

Cada caso será analizado según los antecedentes disponibles y las características particulares del producto.

12. PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O DAÑADO

Si al recibir el pedido este:

  • Corresponde a otro producto.
  • Tiene una talla diferente a la comprada.
  • Tiene un color distinto al adquirido.
  • Presenta una falla evidente.
  • Está incompleto.
  • Presenta daños atribuibles al proceso previo a su recepción.

Recomendamos informar la situación dentro de las primeras 72 horas desde la entrega para facilitar la investigación y gestión logística.

Podremos solicitar fotografías o videos razonablemente necesarios para documentar el caso.

Este plazo de 72 horas es únicamente operativo y no limita los plazos de la garantía legal ni otros derechos establecidos por ley.

13. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

Los productos adquiridos mediante:

Ofertas, descuentos, códigos promocionales, packs, Cyber, Black Friday, liquidaciones, regalos u otras promociones mantienen los derechos establecidos por la legislación vigente.

Comprar un producto con descuento no elimina la garantía legal ni el derecho a retracto cuando corresponda.

Los beneficios comerciales adicionales podrán estar sujetos a las condiciones establecidas en esta Política.

14. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar cancelar su pedido mientras este no haya avanzado a una etapa logística que impida razonablemente detener su despacho.

Una solicitud de cancelación no garantiza automáticamente que el despacho pueda detenerse.

Si el pedido ya fue preparado, procesado o entregado al transportista y no resulta posible detenerlo, este continuará su proceso de entrega.

Posteriormente, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a esta Política y la legislación vigente.

15. DIRECCIÓN O INFORMACIÓN INCORRECTA

El cliente es responsable de ingresar correctamente:

  • Nombre.
  • Dirección.
  • Número de domicilio.
  • Departamento, cuando corresponda.
  • Comuna.
  • Región.
  • Teléfono.
  • Correo electrónico.

Cuando un pedido sea devuelto exclusivamente debido a una dirección incorrecta, información incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado o falta de retiro dentro del plazo informado por el transportista, un nuevo despacho podrá requerir el pago de los costos logísticos correspondientes.

Si el problema fue generado por LA QUINTA TENDENCIA™, asumiremos los costos que correspondan.

16. PAQUETES RECHAZADOS

Rechazar físicamente un paquete al transportista no constituye necesariamente la comunicación requerida para gestionar una cancelación, devolución, cambio o retracto.

El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para informar su decisión.

Si el pedido fue rechazado sin existir un incumplimiento atribuible a LA QUINTA TENDENCIA™ y se requiere posteriormente un nuevo despacho, los costos logísticos asociados podrán ser de cargo del cliente cuando corresponda legalmente.

17. REEMBOLSOS

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que exista un acuerdo válido para utilizar otro mecanismo.

Una vez que LA QUINTA TENDENCIA™ haya procesado correctamente el reembolso, el plazo en que este se vea reflejado dependerá adicionalmente del banco, emisor de tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado.

LA QUINTA TENDENCIA™ no controla los plazos internos de procesamiento de las instituciones financieras posteriores a la correcta emisión del reembolso.

18. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y ABUSO

Con el objetivo de proteger tanto a nuestros clientes como a LA QUINTA TENDENCIA™, podremos revisar aquellas solicitudes en las que existan antecedentes razonables de:

  • Fraude.
  • Suplantación de identidad.
  • Sustitución de productos.
  • Devolución de un producto diferente al enviado.
  • Manipulación intencional.
  • Uso abusivo de promociones.
  • Información falsa.
  • Alteración de documentación.
  • Utilización irregular de nuestras políticas comerciales.

Podremos solicitar antecedentes razonablemente necesarios para verificar la identidad del comprador, existencia de la compra, producto involucrado, medio de pago y legitimidad de la solicitud.

También podremos conservar registros fotográficos o audiovisuales relacionados con el proceso logístico y las devoluciones conforme a la normativa aplicable.

Estas verificaciones no permitirán negar arbitrariamente un derecho reconocido por la legislación vigente.

19. DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO DISTINTO

Todo producto devuelto deberá corresponder al artículo originalmente enviado en el pedido respectivo.

Cuando existan antecedentes razonables de que un producto recibido:

  • No corresponde al despachado.
  • Fue sustituido por otro artículo.
  • Fue manipulado para aparentar una falla inexistente.
  • Presenta diferencias incompatibles con nuestros registros.

LA QUINTA TENDENCIA™ podrá suspender temporalmente el procesamiento comercial de la solicitud mientras se revisan los antecedentes.

Esto no impedirá al consumidor ejercer aquellos derechos que legalmente le correspondan.

20. REGALOS Y PRODUCTOS PROMOCIONALES

Cuando una compra incluya regalos, productos gratuitos o beneficios promocionales asociados específicamente a dicha compra, estos deberán devolverse junto al producto cuando corresponda.

Si el cliente desea conservar un producto adicional que formaba parte de una promoción condicionada a la compra original, podrán aplicarse las condiciones económicas previamente informadas para dicha promoción cuando resulte legalmente procedente.

21. CAMBIOS REPETIDOS

Nuestra política de cambio voluntario no implica cambios gratuitos e ilimitados.

Cuando un producto ya haya sido cambiado anteriormente por razones de talla, color o preferencia personal, un nuevo cambio voluntario podrá:

  • Quedar sujeto a disponibilidad.
  • Requerir el pago de nuevos costos logísticos.
  • Estar sujeto a las condiciones comerciales vigentes.

Esta disposición no limita la garantía legal ni otros derechos establecidos por ley.

22. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política se regirá por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y la normativa aplicable al comercio electrónico.

Ninguna disposición de esta Política busca eliminar, restringir o reemplazar derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.

Si alguna disposición resultara incompatible con una norma legal obligatoria, prevalecerá dicha norma.

23. CONTACTO

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, retractos, garantías o reembolsos:

LA QUINTA TENDENCIA™

Dirección comercial:
Los Trapenses 3200, Lo Barnechea, Santiago, Chile.

Correo electrónico:
contacto@laquintatendencia.com

WhatsApp:
+56 9 3288 8302

Horario de atención:
Lunes a sábado, de 09:00 a 19:00 horas.

IMPORTANTE: Para realizar una devolución física, solicita previamente las instrucciones correspondientes. La dirección comercial publicada en nuestro sitio no necesariamente corresponde al centro logístico autorizado para recibir devoluciones.